โชว์รูม The Series ตอนที่ 2
มาทำงานหรือมาเล่นว่ะเนี่ย...
9 นาฬิกา เสียงเฮียเรียกทุกคน
“มามา พนักงานทุกคนมายืนเรียงแถวหน้ากระดาน”
พนักงานร่วม
30 คน พร้อมเสียงปรบมือต้อนรับพนักงานมาสายอีก 5 ท่าน
อายมั้ยนั่น
เฮียกำลังเลือกพนักงานมานำกายบริหาร
3 ท่าน
อึ้งดิ
เฮียเล่นไรว่ะเนี่ยยมาทำงานนะ เล่นเป็นเด็ก
แต่...
คุ้นๆว่ะ วิชาผู้นำนี่หว่า ยิ้มในใจพนักงานใหม่แบบเรา รอดแน่นอนน
เอิ่ม.... พนักงานวัย35-40 ต้องมาวิ่งรอบสนาม 1 รอบ เวลา 9:00 น.
เนี่ยนะ
แต่ส่วนตัวผม
ผมเริ่มไม่แปลกใจเลย ทำไมที่นี่ถึงขยายตัวได้เร็วขนาดนี้
ก็พนักงานทุกฝ่ายเอ็นจอยด้วยกัน
รู้จักชื่อเพื่อร่วมงานกันก็ตอนนี้หล่ะ
งานอะไรก็ย่อมออกมาดีมีชัยไปเกินร้อย
คุณเห็นด้วยกับผมใช่ไหม?
เอ่ออออ
เปียกซกเลยนะเสื้อเราเนี่ย แฮะๆๆๆ ก็ผู้ชายให้วิ่ง 2 รอบนี่นา
วิ่งเสร็จก็ทำงานในร้านต่อจ้า
วิ่งตอนเช้าว่าทึ่งแล้ว
พนักงานต้องเช็ดรถเป็นนี่ว้าววว ยิ่งกว่า
ระหว่างอ่านหนังสือเทรนพนักงานขาย
ผมก็สัพเพเหระกับหัวหน้าฝ่ายขายไปพลางๆ
หัวหน้า: พนักงานต้องเช็ดรถในโชว์รูมทุกวัน
เพราะงานเช็ดรถนี่หล่ะ
ช่วยปิดงานขายมากหลายคันแล้ว
งง
งง งง เออ ตรูงง ง. งู 300,000,000 ตัว
รถเรามีหลายซีรีย์
น้องว่าพนักงานจำไหวมั้ย
ผม: ไม่ไหวครับ พนักงานจำไม่ไหวหรอก
น้องว่าพนักงานเห็นรถ
อุปรณ์แต่ง ลาย สี ความต่าง ตอนไหน?
ผม: ตอนพนักงานอ่านโบชวร์
แต่คงจำได้บ้างไม่ได้บ้างครับ
หัวหน้า:จริงๆพนักงานเห็นตอนเช็ดรถนี่หละ
เช้าๆพนักงานจะสมองโปร่งๆ
ไม่มีงานมากวนใจ
แต่ตัวพนักงานต้องเช็ดไป
อ่านไปด้วยนะ
พนักงานบางคนเช็ดส่งๆไป
เช็ดรถแบบนี้
เช็ดไปยันแก่ตายยังไงก็จำไม่ได้หรอก
พี่พูดถูกมั้ย?
บ่ายๆที่แสนงง
พนักงานขายมือใหม่สามคนรวมผมกำลังคีย์รายชื่อลูกค้า
จู่ๆเฮียเรียกไปพนักงานหน้าโชว์รูมไปอบรมทั้งหมด
เฮีย: “ทำไมปล่อยลูกค้าอยู่คนเดียว
พนักงานไปไหนทำไม
ไม่ต้อนรับ
ถ้าเป็นเราเข้าร้าน แล้วยืนเอ๋อแดก ไม่มีพนักงานคนไหน
มาต้อนรับเลย
จะมาซื้ออีกไหม”
เฮียตัดพ้อ
“พนักงานคนไหนรับไม่ได้ ทำไม่ได้ รับไม่ได้ ออกจากงานไปไม่ต้องมาทำก็ได้
มาเอาใบลาออกไปเลย”
ซึมสิครับพี่น้อง
พนักงานหลายคนน้ำตาแทบเล็ด
ถ้ามีอีกเจอผมแน่
ผมเอาออกจากงานจริงๆ
พนักงานโดนมาหลายคนละนะ
ผมคิดในใจ: เฮียพูดก็ถูก พี่เลี้ยงผมก็บอกว่าเฮียพูดถูก
กิจการทุกอย่างโดยเฉพาะงานขาย
กิจการทุกอย่างโดยเฉพาะงานขาย
ที่ไม่ต้อนรับลูกค้า
ให้บริการลูกค้า ชวนคุยก็ยังดี
เจ๊งๆๆๆ
แน่นวนนนน
เราต้องการ
การซื้อซ้ำ ไม่เชื่อคุณไปถามพนักงานขายตัวท็อปของบริษัทดูสิยอดซื้อของพนักงานขายคนนั้นเกือบ
80 % จะมาจากฐานลูกค้าเก่า
นี่หล่ะคือสิ่งที่เฮียต้องการสื่อสารกับพนักงานทุกคน
ไม่ใช้เฉพาะพนักงานขาย
พนักงานธุรการ พนักงานการตลาด
พนักงานซ่อมบำรุง แม่บ้าน ทุกคนมีสกิลการคุยอยู่แล้ว
พนักงานซ่อมบำรุง แม่บ้าน ทุกคนมีสกิลการคุยอยู่แล้ว
แต่คุณต้องใช้มันให้เกิดประโยชน์
คุณสร้างมันง่ายมาก
1.
First
impressions จำไว้ลูกค้า99.99 % จะจำพนักงานคนแรกที่ให้บริการ
แต่พนักงานคนนั้นอย่าลืมแนะนำตัวนะ
ผมนี่ได้มาหลายไลน์ละ
2.ทำมันซ้ำๆๆ
จนเป็นตัวคุณ จำไว้ว่าคุณไม่ใช่แค่พนักงาน คุณคือเจ้าของกิจการ
พนักงงานตาดำแบบเราเคยเป็นลูกค้ามาก่อน พนักงานคนไหนมีใจแบบนี้ พนักงงานคนจะนั้นรู้วิธีสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
แน่นอนสกิลการสร้างประสบการณ์ไม่มีพนักงานคนไหนเป็นมาแต่เกิด
ผมละลึกเสมอ
ผมคือพนักงานชนิดน้ำไม่เต็มแก้ว
ผมคือพนักงานที่พอดีกับทุกสถานการณ์
คุณคงเห็นพนักงานที่เล่นใหญ่
ไม่พอดีกับพนักงานกับคนอื่นๆ
ตีซี้จนเกินพอดี
เป็นพนักงานที่ “ขาย” ตัวเองให้เจ้านายจนเกินพอดี
มันไม่REAL หว่ะ
ผมเคยเป็นพนักงานเล่นใหญ่มาก่อนถึงรู้
เน้นอีกครั้งว่าไม่มีใครเก่งมาแต่เกิด ค่อยฝึกไปนะครับเพื่อพนักงานที่กำลังอ่าน
ผมก็เริ่มต้นจาก 0
สำคัญ
คุณต้องสอนพนักงานในทีมให้เป็นด้วยนะ เพราะ
ไม่มีใครพนักงานคนไหนทำงานใหญ่คนเดียวแล้วจะสำเร็จหรอก
ท่องไว้ฉันคือ
Experience
Manager
ผู้บริหารประสบการณ์ของลูกค้า
ฉันเก่งแล้ว เพื่อนๆฉันก็จะต้องเก่ง เพราะฉันจะสอนพวกเขา
ฉันเก่งแล้ว เพื่อนๆฉันก็จะต้องเก่ง เพราะฉันจะสอนพวกเขา
คุณไม่ต้องกลัวว่าใครจะมาแย่งลูกค้าคุณนะ
ไม่ต้องเชื่อผมก็ได้ว่า
ยิ่งให้ยิ่งได้
คำถามประลองยุทธ์
1.
วันนี้คุณได้ Contact ลูกค้าอย่างน้อย
1 รายไหม?
2. คุณสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าอย่างน้อย
1 รายหรือยัง?
3.
คุณพาเพื่อนมาช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
ด้วยหรือไม่?
ประลองยุทธ์แล้วมาเล่าให้ผมฟังนะครับ
พบกันใหม่ครับกับตอนหน้าของ Showroomtheseries
